Инициатором проекта выступило Министерство здравоохранения Российской Федерации. По словам организаторов, цель проекта — повысить качество медицинской помощи и улучшить взаимопонимание между врачами и жителями регионов.
Пациентами предлагается записать видеообращение с рассказом о сложившейся ситуации и отправить его организаторам проекта, заполнив соответствующую форму согласия в социальной сети «Вконтакте». Поводом для жалобы является неоказание медицинской помощи на должном уровне или отказ в ней, а также если в процессе оказания медпомощи пациенту нагрубили, проявили халатность, что привело к последствиям в виде вреда здоровью.
Каждое обращение будет направлено в регион, где произошел инцидент, и расследоваться специалистами областного Минздрава. В ответ на обращение, будет подготовлен видео-ответ представителей руководства медучреждений или органов исполнительной власти в сфере здравоохранения с отчетом о решении проблемы.
В проекте уже приняли участие область Хабаровский и Красноярский края, Ханты-Мансийский автономный округ, Саратовская, Калужская, Курская, Московская, Ульяновская, Томская и Тюменская области.